Chính sách đổi trả hàng – Toàn Nhung Pharmacy

1. Thời hạn đổi trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, chúng tôi xin phép không xử lý bất kỳ yêu cầu nào liên quan đến đổi/trả.

2. Điều kiện đổi trả

Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm cần đảm bảo các yếu tố sau:

  • Chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn mác.

  • Còn nguyên bao bì gốc, không rách, không móp méo.

  • Có hóa đơn mua hàng hoặc biên lai giao nhận đi kèm.

3. Các sản phẩm không áp dụng đổi trả

Do đặc thù ngành dược, Toàn Nhung Pharmacy không nhận đổi trả với các trường hợp sau:

  • Thuốc kê đơn, thuốc đã mở hộp, bóc tem.

  • Thực phẩm chức năng, mỹ phẩm, sản phẩm chăm sóc cá nhân đã qua sử dụng.

  • Sản phẩm đã quá hạn sử dụng tại thời điểm hoàn trả.

  • Hàng khuyến mãi, hàng tặng kèm.

  • Sản phẩm có dấu hiệu bị can thiệp, thay đổi hình dạng, nhãn mác không còn nguyên vẹn.

4. Trường hợp chấp nhận đổi hàng

Chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi hàng trong các tình huống sau:

  • Giao sai sản phẩm so với đơn hàng.

  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm cận date (hạn sử dụng còn dưới 3 tháng) mà không được thông báo trước.

Trong các trường hợp này, quý khách không mất phí vận chuyển đổi hàng.

5. Quy trình đổi trả

  1. Gửi yêu cầu về email: info@toannhungpharmacy.com hoặc liên hệ hotline 0935.623.231trong vòng 7 ngày.

  2. Nhân viên chăm sóc khách hàng xác nhận thông tin và hướng dẫn cụ thể.

  3. Gửi hàng về địa chỉ:

    CS1: 355 Nguyễn Văn Cừ – Phường Thành Vinh – Nghệ An
    CS2: 359 Nguyễn Văn Cừ – Phường Thành Vinh – Nghệ An
    CS3: 55 Hồ Tùng Mậu – Phường Trường Vinh – Nghệ An
    CS4: 36 Lý Thường Kiệt – Phường Thành Vinh – Nghệ An
    CS5: Lô 5/6/LK, KĐT Dầu khí – Phường Thành Vinh – Nghệ An

  4. Sau khi kiểm tra và xác nhận hàng hợp lệ, Toàn Nhung Pharmacy sẽ hoàn tiền hoặc gửi lại sản phẩm thay thế.

6. Hoàn tiền

Nếu đủ điều kiện hoàn tiền, khoản tiền sẽ được hoàn qua:

  • Chuyển khoản ngân hàng

  • Hoặc phương thức thanh toán ban đầu

Thời gian xử lý hoàn tiền: 3–7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận sản phẩm hợp lệ.

Lưu ý: Phí vận chuyển không được hoàn lại trong mọi trường hợp, trừ khi lỗi phát sinh từ phía Toàn Nhung Pharmacy.

7. Hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ: